Marketing
Een welkomstflow die nieuwe leads vanzelf opwarmt
Iemand laat zijn e-mailadres achter en dan? Zonder opvolging verdampt de meeste leads binnen een week. Een welkomstflow vangt dat automatisch op.
Kort antwoord. Iemand laat zijn e-mailadres achter en dan? Zonder opvolging verdampt de meeste leads binnen een week. Een welkomstflow vangt dat automatisch op.
- De meeste leads zijn nog niet klaar om te kopen; de flow vangt die tussenperiode op
- Vier tot zes mails in twee tot drie weken volstaan
- Eén mail, één doel, één actie
- Meet van opening tot aanvraag, niet alleen openingspercentage
Het probleem dat een welkomstflow oplost
Een download, aanmelding of checklijst is nog geen klant. Mensen melden zich aan op een moment dat het probleem nog niet dringend is; de aankoop komt weken of maanden later. Wie na één nieuwsbrief beslist 'het lukt niet', verliest precies die groep. Een welkomstflow is een reeks geautomatiseerde e-mails die in de weken na de aanmelding vertrouwen opbouwt en de stap naar contact dichterbij brengt - terwijl jij niets hoeft te doen.
Vier tot zes mails volstaan
Meer is niet beter. Een goede flow bestaat uit vier tot zes e-mails verspreid over twee tot drie weken, elk met één doel en één kernboodschap.
- Mail 1 (direct): bezorg wat is beloofd en stel je kort voor
- Mail 2 (na twee dagen): het meest voorkomende probleem van je doelgroep, met herkenning
- Mail 3 (na vier dagen): een voorbeeld of klantverhaal dat laat dat het werkt
- Mail 4 (na een week): de grootste bezwaren weggenomen
- Mail 5 (na twee weken): een directe uitnodiging tot een gesprek of aanvraag
Eén mail, één doel, één actie
De grootste fout in e-mailmarkering is de mail die vijf dingen wil: nieuws, een aanbieding, een blog, een verwijzing en een groet. Elke mail in de flow heeft één doel: herkennning wekken, vertrouwen bouwen of een actie vragen. Eén kop, één kern, één knop. Korte mails presteren beter dan lange; een mail van honderd woorden die gelezen wordt verslaat er een van vijfhonderd die wordt weggeklikt.
Schrijf als een persoon, niet als een bedrijf
Van naam (gebruik een echte afzender), onderwerpregel tot afsluiting: de flow moet klinken als iemand die schrijft, niet als een systeem dat verstuurt. Gebruik de taal van je doelgroep zoals je die hoort in klantgesprekken. Vermeld in de eerste mail wat de ontvanger kan verwachten en hoe vaak je schrijft - dat verlaagt het aantal afmeldingen aanzienlijk en bouwt het vertrouwen op dat de rest van de flow nodig heeft.
Meet de juiste dingen
Kijk niet alleen naar openingspercentage maar door de hele keten.
- Hoeveel procent opent mail twee en drie? (meet je onderwerpregel en timing)
- Hoeveel klikt door naar je website of aanbod?
- Hoeveel aanvragen of gesprekken komen uit de flow?
- Op welke mail melden mensen zich af? (daar klopt iets niet)
Bouw een keer goed, verbeter jaarlijks
Het voordeel van een flow is dat je hem één keer goed bouwt en daarna jaren oogst. Plan een moment per jaar om de teksten te herzien: kloppen de bezwaren nog, zijn de voorbeelden actueel, klopt de volgorde? Kleine verbeteringen aan een flow die honderd nieuwe subscribers per maand ontvangt, stapelen zich automatisch op. Dat is het verschil tussen e-mail als bijzaak en e-mail als kanaal dat structureel aanvragen oplevert.
Veelgestelde vragen
Welke tool gebruik ik voor een welkomstflow?
De meeste e-mailtools (Mailchimp, Laposta, Spotler, Brevo en vergelijkbaren) ondersteunen automatische reeksen. Kies een tool die past bij de AVG en het Nederlandse mkb, en die je zelf kunt beheren. De techniek is minder belangrijk dan de inhoud van de mails.
Moet de laatste mail een verkoopmail zijn?
Een uitnodiging tot contact hoort erbij en wordt gewaardeerd als hij op tijd komt en concreet is. Wees helder over wat je aanbiedt (bijvoorbeeld een kosteloos gesprek van dertig minuten) en waarom dat nu zin heeft. Wie nooit vraagt, krijgt ook nooit.
Hulp nodig bij de uitvoering?
Marketingbureau Alkmaar helpt organisaties in Alkmaar en Noord-Holland met strategie en uitvoering. Wil je liever eerst weten waar je nu staat? Vraag een gratis marketingaudit aan of neem direct contact op.