Conversie
Social proof op je website: reviews, resultaten en erkenning inzetten
Bezoekers geloven andere klanten sneller dan jou. Social proof is daarmee de goedkoopste conversieverbetering die er bestaat.
Kort antwoord. Bezoekers geloven andere klanten sneller dan jou. Social proof is daarmee de goedkoopste conversieverbetering die er bestaat.
- Bewijs hoort op de plek waar twijfel ontstaat, niet alleen onderaan
- Specifieke, recente en controleerbare bewijzen wegen het zwaarst
- Vraag klanten om concrete voorbeelden, niet om complimenten
- Maak recensies verzamelen onderdeel van je werkproces
Waarom social proof beslist
Op het moment dat iemand twijfelt, zoekt hij bevestiging buiten zichzelf: wat doen anderen? Recensies, namen van klanten, resultaten en erkenning vullen dat gat. Onderzoek naar online gedrag laat consequent zien dat pagina's met authentieke bewijzen beter converteren dan dezelfde pagina's zonder. Het mooie is: je hoeft niets nieuws te bedenken. Je hebt de bewijzen al - je moet ze alleen zichtbaar maken op de plekken waar twijfel ontstaat.
De soorten bewijs, van sterk naar zwak
Niet elk bewijs weegt even zwaar.
- Recensies met naam, bedrijf en eventueel foto - het sterkste bewijs voor kleine bedrijven
- Resultaten in cijfers: 'gemiddeld 40% meer aanvragen binnen drie maanden'
- Logos van bekende klanten of partners
- Aantallen: 'meer dan 120 websites gebouwd', '4,8 op 5 uit 87 reviews'
- Erkenning: certificeringen, awards, partnerschappen (Google Partner, brancheverenigingen)
Plaats bewijs waar twijfel ontstaat
Een reviews-sectie onderaan de homepage is netjes, maar te laat. Bewijs hoort precies op de plek waar de bezoeker twijfelt: naast de aanmeldknop van het formulier, na de prijsinformatie, bovenaan de dienstpagina, in de offertemail. Een korte quote met naam bij het formulier - 'Binnen twee weken meer aanvragen, aldus X uit Alkmaar' - weegt zwaarder dan een hele pagina testimonials ergens anders.
Maak het authentiek, niet perfect
Te lof is ongeloofwaardig. De beste recensies bevatten een klein kanttekening ('duurde iets langer door drukte, maar het resultaat was het wachten waard'), spreken in de woorden van de klant en noemen concrete situaties. Vraag klanten in je verzamelverzoek om een specifiek voorbeeld: 'welk probleem losten we op, wat was het resultaat?' Dan krijg je verhalen in plaats van complimenten. Verzamel ook reviews op externe plekken zoals Google, want daar controleert de bezoeker ze onafhankelijk.
Video en foto's versterken het effect
Een klant die in twintig seconden vertelt wat er veranderde, weegt zwaarder dan drie paginalange quotes. Ook foto's van het team, van het werk en van het kantoor dragen bij: ze bewijzen dat er echte mensen en echte projecten achter zitten. Voor wie niet voor de camera wil, volstaat een audio- of tekstverslag met foto van het resultaat. Het gaat om herkenbaarheid, niet om productiewaarde.
Onderhoud je bewijsvoorraad
Reviews van 2017 werken tegen. Maak het verzamelen onderdeel van je proces: vraag na elke afgeronde opdracht om een recensie, op het moment dat de tevredenheid op zijn hoogst is. En wees niet bang om oude bewijzen te vervangen. Een site met tien recente, concrete klantverhalen verslaat elke site met een wand met logo's die niemand meer controleert.
Veelgestelde vragen
Mag ik reviews van Google op mijn website tonen?
Ja, mits je ze niet manipuleert en de bron vermeldt. Haal ze handmatig over of gebruik een koppeltool, en link naar je Google-profiel zodat bezoekers kunnen controleren. Let op: kopieer de tekst letterlijk, inclusief de toon van de klant.
Wat als ik nog weinig klanten heb?
Gebruik dan andere bewijzen: eerder werk (portfolio), je eigen traject en expertise, garanties, en resultaten uit proef- of pilotprojecten, eventueel tegen scherpere voorwaarden. Eén goed gedocumenteerd voorbeeld is al social proof. Bouw vanaf dag één de gewoonte op om om een recensie te vragen.
Hulp nodig bij de uitvoering?
Marketingbureau Alkmaar helpt organisaties in Alkmaar en Noord-Holland met strategie en uitvoering. Lees meer over website of bekijk de lokale pagina Conversie optimalisatie in Alkmaar. Wil je liever eerst weten waar je nu staat? Vraag een gratis marketingaudit aan of neem direct contact op.