Conversie
Is je conversieratio goed of slecht? Zo beoordeel je je cijfers
Twee procent is uitstekend voor de ene pagina en rampzalig voor de andere. Zo interpreteer je conversiecijfers zonder jezelf voor de gek te houden.
Kort antwoord. Twee procent is uitstekend voor de ene pagina en rampzalig voor de andere. Zo interpreteer je conversiecijfers zonder jezelf voor de gek te houden.
- Beoordeel conversie per pagina en per doel, nooit alleen sitewide
- Tel bellen, appen en mailen mee als conversie
- Vergelijk met je eigen historie; kleine aantallen zeggen weinig
- Verbeter eerst de drukste pagina's met de laagste doorstroming
Waarom het getal alleen weinig zegt
'Gemiddeld converteren websites twee tot drie procent' is een zin die weinig betekent. De conversieratio van een homepage is niet te vergelijken met die van een aanvraagformulier, en een pagina met honderd bezoekers zegt iets anders dan een met tienduizend. Wat goed of slecht is, hangt af van drie dingen: welke pagina, welk type bezoekers en hoeveel data. Zonder die context is elke conclusie een gok.
Meet per pagina, niet per site
De sitewide conversieratio mengt alles door elkaar: bestaande klanten die contact zoeken, toevallige bezoekers, mensen die bellen. Veel zinvoller is de ratio per pagina en per doel.
- Dienstpagina: hoeveel procent van de bezoekers vraagt aan of klikt door
- Formulierpagina: hoeveel procent van de starters verzendt
- Blogartikel: hoeveel procent klikt door naar een dienstpagina
- Advertentielanding: hoeveel procent van de klik converteert
Tel alle conversies mee
Veel mkb-bedrijven onderschatten zichzelf omdat alleen het formulier telt. Maar bellen, appen, een e-mail sturen en een agenda-afspraak zijn net zo goed conversies. Wie alleen het formulier meet, ziet een ratio van anderhalf procent terwijl de echte aanvraagstroom twee keer zo groot is. Meet alle contactmomenten, ook de telefonische, en reken die mee - anders verbeter je de verkeerde pagina's.
Vergelijk met jezelf, niet met een gemiddelde
Branchegemiddelden zijn bruikbaar als globale oriëntatie, maar je sterkste ijkpunt is je eigen historie. Hoe ontwikkelt de ratio zich over de maanden, en wat veranderde je toen? Een pagina die van 1,2 naar 1,8 procent ging, heeft een werkelijke verbetering van vijftig procent, ook al blijft het getal 'laag' aanvoelen. En een pagina die op 4 procent zit maar daalt, heeft meer aandacht nodig dan een stabiele 2.
Kijk eerst naar het volume
Bij kleine aantallen is de conversieratio statistisch betekenisloos. Bij twintig bezoekers en nul aanvragen is er niets aan de hand; bij tweeduizend bezoekers en nul aanvragen is er een ernstig probleem. Verbeteringen testen vraagt ook volume: om het verschil tussen 2,0 en 2,4 procent aan te tonen, heb je duizenden bezoekers per variant nodig. Kleine sites doen er daarom beter aan grotere duidelijke verbeteringen te kiezen in plaats van micro-optimalisatie.
Van cijfer naar actie
Zo zet je de ratio om in werk.
- Identificeer de pagina met de meeste bezoekers én de laagste doorstroming
- Bekijk waar bezoekers afhaken: heatmaps, sessieopnames en formulierdata
- Doe één duidelijke aanpassing: helderdere aanbod, sterker bewijs, korter formulier
- Meet vier weken lang voor en na, en besluit op basis van de trend
Onthoud: conversie is een proces
Een conversieratio is geen rapportcijfer maar een gereedschap. Het vertelt je waar de kansen liggen, niet hoe goed je bedrijf is. Bedrijven die hun ratio elk kwartaal langslopen met een verbeteractie, halen er jaarlijks tientallen procenten aanvragen extra uit dezelfde bezoekersstroom - zonder één euro extra aan het werven te besteden.
Veelgestelde vragen
Wat is een goede conversieratio voor een dienstpagina?
Voor lokale dienstverleners ligt het conversiepercentage van een goed ingerichte dienstpagina vaak tussen de twee en vijf procent, met daarbovenop bellen en mailen. Maar het verschil met je eigen eerdere cijfers zegt meer dan een branchegemiddelde. Ga voor de trend, niet voor een magisch getal.
Mijn ratio is laag - waar begin ik met verbeteren?
Bij de eerstvolgende drempel die bezoekers tegenkomen: het eerste scherm (begrijpt iemand direct wat je doet en voor wie?), het bewijs (waarom jou?) en de actie (is de volgende stap duidelijk en laagdrempelig?). In die volgorde. Technische snelheid en mobiele weergave zijn daarna de gebruikelijke verdachten.
Hulp nodig bij de uitvoering?
Marketingbureau Alkmaar helpt organisaties in Alkmaar en Noord-Holland met strategie en uitvoering. Lees meer over website of bekijk de lokale pagina Conversie optimalisatie in Alkmaar. Wil je liever eerst weten waar je nu staat? Vraag een gratis marketingaudit aan of neem direct contact op.